クレジットカード情報の入力で、どうしてもエラーになって注文ができません。
以下のポイントをご確認の上、再度お試しください。

1.クレジットカード番号は、必ず半角英数字でご入力ください。間違えやすい入力例は以下のとおりです。
＜間違えやすい入力例＞
全角英数字で入力している。
スペース（空白文字）、-（ハイフン）など、数字以外を入力している。

2.有効期限は、「年」と「月」が逆になっていないか、有効期限が切れていないかご確認ください。

3.セキュリティコードは、3桁または4桁の数字をご入力ください。（カード会社によって異なります）

＜その他クレジットカード情報入力時に考えられるエラー＞
・クレジットカードの限度額を超過している場合

【どうしてもエラーが解消されない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。】
注文をしたのに「注文確認メール」が届きません。注文できているのか心配です。
以下にご注文確認メールが届かない場合の対処方法をまとめた専用ページを設けておりますので、携帯メールの方はドメイン指定受信などの設定を行ってください。

ご注文確認メールが届かない場合の対処方法

PCメールが受信できる方は、以下のフォームよりご注文内容を再送いたします。

ご注文確認フォーム
会員登録ができません。
携帯メールをお使いの方は、PCメールからの受信ができるよう設定をお願いします。

また以下のようなメールアドレスの入力ミスはございませんか？
誤：xxxx@docomo.co.jp　→　正：xxxx@docomo.ne.jp
間違ったメールアドレスをご登録された場合は、お問い合わせフォームでご連絡ください。

お問い合わせ

トミーズから会員登録用URLが載ったメールが受信できないと登録ができません。
お使いの携帯メールでトミーズからのメールが受信できるかどうかチェックをお願いします。

携帯メール受信チェッカー
マイページのパスワードを忘れてしまいログインできません。
お客様の会員情報変更ページに入っていただきパスワードの再登録をお願いします。

会員情報変更
お店のスタンプカードをネット注文の際に使えますか？
各店舗で発行しているスタンプカードはWebショップではご使用いただけません。また逆も同様Webショップのマイページのポイントも各店舗ではご使用いただけませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
コンビニ決済（先払い）の支払い方法が分からないので教えてください。
決済完了後、メールにてお支払いに必要な番号等が送信されます。
メールに記載されているお支払期限内・発送日前日までにお支払いください。
※メールに記載されている番号は、端末での操作に必要ですので必ずお控えください。

▼以下のコンビニでお支払いできます（お支払方法）
ローソン・ミニストップ
ファミリーマート
サークルK・サンクス
セイコーマート

※コンビニ決済は「後払い」ではございませんのでお間違いの無いようご注意ください。

友人にあん食を送りたいのですが、ギフトの対応をしていただけますか？お支払方法などはどのようにしたいらいいでしょうか？
ギフト対応も承っております。
その際のご注文には、会員登録をおススメしています。
会員登録をされますと複数の配達先登録ができます。また事前にご友人を複数登録しておくことでご注文がスムーズに行えます。また、マイページよりいつでも追加登録ができます。

※ギフトラッピングは対応しておりませんのでご了承ください。パンの手提げ袋は有料（小・中3円　特大5円）にて同梱致します。
※ギフトカードなどのメッセージの同梱には対応しておりませんのでご了承ください。
※ご注文時に複数の登録先から配達先を選ぶことができます。

お支払い方法は、カード決済、コンビニ決済、銀行振込を選択してください。
発送日を変更したいのですが、可能ですか？
会員登録をされているお客様は、マイページよりお客様のほうで変更可能です。
但し、発送当日や、製造上限数オーバー日、全ての日時が発送が可能ではありませんのでご了承ください。
変更変更可否は、マイページの発送日選択メニューでご確認いただけます。
※クレジットカード・コンビニ決済の場合はシステム上変更できませんので、お問い合わせください。

会員登録をされていないお客様は、ご注文時にご指定いただいております発送日の前日までに、「お電話」か「問い合わせフォーム」よりご相談ください。

※ご注文時に自動でお送りしていますご注文受付メールは送信専用のアカウントの為返信しないようお願いします。

お問い合わせ：魚崎本店 電話番号： 078-451-7633
会員登録はどんなメリットがありますか？
会員登録は無料です。
便利な特典や機能が盛りだくさんです。
ぜひ、ご登録いただいてお買い物を便利に楽しんでください。

▼特典その1
トミーズのポイントシステム
ご購入100円毎に2ポイント進呈、次回より1ポイント1円でお買い物ができます。
※発送してから10日後の3:00にポイントが付与されます。
※送料・手数料には使えません。

▼特典その2
めんどうな入力作業は会員登録時に行うのみ
2回目のご注文からマイページの履歴からも注文できます。

▼特典その3
マイページより、お届け先を複数登録できます。
プレゼントにとっても便利です。
※ラッピングは行なっておりませんので、予めご了承ください

▼特典その4
発送日の変更・キャンセルもマイページから行えます。
※クレジットカード・コンビニは決済完了後のキャンセルはできません。
※発送当日の変更・キャンセルはできません。
※クレジットカード・コンビニ決済の場合は変更できません。
通販商品以外のパンは通販で購入できないのですか？
申し訳ございません、通販可能のパンは通販商品ページのパンのみになりますので、店舗紹介ページにございます各店舗、または催事販売を行っているコーナーまで期間内にお越しください。
あん食の賞味期限は何日ですか？
あん食以外の食パン類も製造日を入れますと4日になります。
尚、スライスしていただき、1枚づつラップに包んで冷凍保存しますと、約1ヶ月間は美味しくお召し上がりいただけます。（冷凍保存前は賞味期限内に限ります）
あん食の中の粒あんが外側に偏っていました・・これは不良品ですか？
いいえ、不良品ではございません。当店では製造に関しての原材料の分量や製造工程を総合管理することで焼き上がりの均一化を図っています。ただ、あん食の場合、粒あんの混ぜ合わせから発酵・熟成の工程含め、生地を焼くときにも粒あんを中心にパンが均等に膨らんでくれません。これは粒あんと生地の相性によるものや、粒あんの比重が生地に比べ重い特性が要因にあげられます。パンは生きものとしてご理解していただき、稀に中心から粒あんが外れ偏ってしまった場合でも、当店では「不良品」として扱っておりませんので、どうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。
あん食に「たまご」は入っていますか？
いいえ、使用していません。
詳しくは商品紹介または通信販売ページ「あん食」の原材料をお読み下さい。
あん食をスライスして発送してもらえますか？
申し訳ございません、あん食に限らずパンをスライスしてからの発送は、型くずれを起こしてしまう為行っておりません。
あん食を冷凍して送ってもらえますか？
当店では当日焼き上ったパンをその日のうちに常温で発送しております。あん食本来の風味をお楽しみいただけるようにお店と同じ状態でお届けしています。あん食に限らずその他のパンも冷凍発送は行っておりません。

※サマーシーズンに限りクール便の冷蔵（10℃）をお客様にはお願いしております。パンを安全にお届けする為ですのでご理解いただけますようお願いいたします。
会員の退会をしたいのですがどのような手続きをすればいいですか？
会員を退会される場合は、お名前、ご登録のメールアドレス、お電話番号と「退会希望」の旨を入力していただき、お問い合わせフォームよりお申し付けください。
退会された場合は、すべてのお客様情報やご注文履歴、ポイント等が削除されてしまいますので良くご検討の上、退会手続きをお願い致します。
イベント用にあん食を大量に注文したいのですが数量含め配達日等対応していただけますか？
ネットでは1回のご注文に対して48本まで対応しておりますが、48本以上のご注文の場合は複数回に分けてご注文ください。発送希望日もご注文フォームよりご指定ください。

その他ご不明な点、詳細なお打合せが必要でしたら、お気軽にお問い合わせください！

※代引き注文の場合イタズラ防止の為こちらからお電話させていただく場合がございますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。


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